يمكنك تحقيق ما ترجو من العلامة التجارية إذا تمت إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية بالطريقة المناسبة والصحيحة والتي تحتاج إلى عنصر الخبرة والتطور في نفس الوقت، وهذا ما تتميز به شركة احمد عبد ربه، و لذلك يمكننا تقديم أهم النقاط حول هذا الموضوع من خلال المقال التالي، تابع القراءة.
ما هي اداره حسابات التواصل الاجتماعي؟
تعد تلك العملية التي يتم من خلالها بعض الإجراءات من تحليل و انشاء و جدولة للمحتوى في منصات التواصل الاجتماعي عبر الانترنت، تهدف تلك الاجراءات الي تحقيق اهداف العلامة التجارية من ترويج و انتشار يجعل ما تقدمه يصل للجمهور المستهدف، مما يترتب عليه زيادة المبيعات وبالتالي زيادة أرباح العلامة التجارية.
ما بحصول مسؤول مواقع التواصل الاجتماعي فيمكن تقديمه على أنه الشخص المفوض بإدارة حسابات التواصل الاجتماعي، من اجل تحقيق اهداف العلامة التجارية وزيادة الوعي بها، من خلال العديد من المراحل والإجراءات سنتناولها من خلال هذا المقال.
ما هي أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بالنسبة للعلامة التجارية؟
لا يوجد من ينفي أهمية منصات التواصل الاجتماعي ودورها الفعال في تحقيق أهداف العلامة التجارية ويمكن تلخيص أهميتها في الآتي:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية:
حيث تعتبر منصات التواصل الاجتماعي معرض عالمي لعرض المنتجات و الخدمات امام ملايين المستخدمين.
زيادة التفاعل المباشر:
لتمثل تلك المنصات فرصة عظيمة للتفاعل المباشر بين العلامات التجارية والجمهور المهتم بها.
خلق الثقة بالعلامه التجاريه:
من خلال ما تقدمه الشركات من محتوى قيم و فعال، و تأثير إيجابي ومفيد لدي العملاء.
زيادة المبيعات:
و هو الامر الذي يترتب على زيادة الوعي بالعلامة التجارية و التفاعل معها من قبل العملاء المستهدفين، لتزداد الثقة في العلامة التجارية و بالتالي زيادة في المبيعات.
تحسين خدمات ما بعد البيع.
و ذلك من خلال الاهتمام بخدمة العملاء و الاهتمام بالرد السريع و التجاوب مع العملاء بشكل او باخر، مع المتابعة بعد بيع المنتج أو الخدمة للتأكد من مدي صلاحيتها مع العميل و لحل ما يواجهه من مشكلات.
ما هي الاستراتيجية الافضل لادارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
لا يمكنك أن تبدأ في إدارة منصات التواصل الاجتماعي فور انشائها، يتطلب الأمر وضع الخطط التسويقية و الاستراتيجيات الفعالة التي تتناسب مع الجمهور و العلامه التجارية في محاولة لتحقيق اهدافها الكترونيا.
ولا شك أنه لا يوجد من الاستراتيجيات التسويقية ما هو ثابت لجميع العلامات التجارية، و لكن من خلال شركة احمد عبد ربه يمكننا تقديم الاستراتيجية الأنجح والاشمل في التسويق و التي يمكن تطبيقها على العديد من العلامات التجارية تتمثل هذه الإستراتيجية في الآتي:
1) تحديد الأهداف.
لا يمكنك أن تصل دون أن تحدد إلى أين تريد الوصول، لذلك يجب أن تحدد بدقة ما ترغب في الوصول إليه من خلال التسويق للعلامة التجارية عبر الإنترنت، وفي المطلق ستجد أن أهدافك للعلامة التجارية تتمحور حول زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
او زيادة الترويج والانتشار وبالتالي زيادة في المبيعات، ولا ينتهي الامر علي تحديد الأهداف فقط بل يجب مراعاة أن تكون الأهداف واقعية و قابلة للقياس بما يتناسب مع وضع علامتك التجارية.
2) تحديد حسابات التواصل الاجتماعي المناسبة.
لا تقع في فخ الانتشار من أجل الانتشار، وقتها لن تحقق ما هو مطلوب في الترويج، ولكن يمكنك تحقيق الانتشار الفعال حين تركز على الانتشار في الأماكن التي ستستفيد منها العلامة التجارية.
عند إدارة حسابات التواصل الاجتماعي يكون النشر حيث يوجد جمهورك المستهدف، و الذي يمكن تحديده من خلال التحليلات الديموغرافية لبيانات العملاء المتفاعلين كما يتم تحديد منصة التواصل بناءا على البلد والمنطقة الجغرافية التي تريد علامتك التجارية الانتشار بها.
3) تطوير استراتيجية المحتوى.
المحتوى هو الملك، هذا ما قيل بخصوص المحتوى و ذلك لما له من دور فعال ومؤثر على الجمهور سواء كان المحتوى مكتوب المقالات او مرئي كالصور والفيديوهات فانه من اكثر الادوات تأثيرا على الجمهور.
مع الحرص علي ان يكون المحتوي ذات صله بما تقدمه العلامة التجارية من منتجات أو خدمات من خلال تقديم قيمة تعود بالنفع على المتابعين، مع الاهتمام بوضع جدولة النشر لتساعدك على تنظيم المحتوى و سرعة نشره.
4) التفاعل مع الجمهور.
تستخدم إدارة حسابات التواصل الاجتماعي كالجسر الذي يمكنك من خلاله الوصول الى عملائك المستهدفين دون بذل مجهود مع القليل من التكاليف، فيجب أن تغتنم الفرصة بالرد السريع على تعليقات العملاء و على استفساراتهم و رسائلهم.
5) استخدام الادوات الادارية.
يمكنك الاستعانة بالعديد من الأدوات التي تساعدك في الجدولة و النشر مع متابعة العملاء بشكل مستمر مثل Buffer و Hootsuite كما تساعد في التحليلات لمعرفة ما تم التفاعل عليه من منشورات وما ساعد في زيادة المبيعات و الاوقات الاكثر تفاعلا بالنسبة للجمهور.
6) دراسة المنافسين.
في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي معرفه ما يقدمه المنافس و آخر ما تم التوصل إليه، يساعدك في الابتكار والتطوير لدى علامتك التجاريه، لذلك ينبغي البقاء على الاطلاع ليس فقط فيما يخص المنافس ولكن أيضا فيما توصل إليه السوق من تغيرات و أدوات.
7) تقييم الاستراتيجية.
لا يمكنك الاستمرار في تنفيذ الاستراتيجية منذ لحظة انطلاقها حتى تنتهي، بل يجب بعد فتره ان تقوم بالمراجعة لمعرفة ما إذا كانت الاستراتيجية تحقق ما تهدف إليه العلامة التجارية أم لا.
الخاتمة.
بعد هذا المقال، يمكننا القول بان ادارة حسابات التواصل الاجتماعي اصبحت الوجه الاخر لوجود العلامة التجاريه و لتحقيق اهدافها و لتتمكن من الادارة الصحيحة وتحقيق الأهداف للعلامة التجارية، تواصل معنا.
لا تعليق